为彻底打通服务企业和群众的“最后一公里”，达到线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”的服务目标，孟州市政务服务大厅水利局窗口持之以恒地推进“全程帮办代办+快递”服务模式，持续提升政务服务的水平。

办事群众只需通过窗口办公电话阐述欲办理的事项，窗口工作人员便会将所需材料清单及模板借助微信或邮箱等途径传递给办事群众。办事群众将准备完备的办事材料以电子版的形式交付给窗口工作人员，而后由窗口工作人员协助办事群众进行网上申报，最终办理结果以快递的方式寄送给办事群众，达成办事群众“零跑腿”的成效，实现办事群众足不出户便能迅速且高效地完成事项办理。帮助代办的内容囊括防洪影响评价审批、生产建设项目水土保持方案审批、取水申请批准文件等 33 项行政审批事项。帮代办服务的范畴涵盖预约办理、远程帮办、邮寄、热水、应急药品等各类便民服务，为办事群众消除到处奔波、多次往返的困扰，切实削减群众办事的成本。

从“一窗受理”至“全程网办”，再到“全程帮办代办+快递”，贯通了事项办理的“加速通道”，提升了行政审批的效率，最大限度地降低了跑腿的频次。今年以来，水利局窗口提供“全程帮办代办+快递”服务达 29 次，着实增强了办事群众的获得感和幸福感。

下一步，孟州市政务服务大厅水利局窗口将加速帮办代办的扩容改造进程，进一步完备服务设施，拓展服务渠道，变“待帮办代办”为“主动帮办代办”，强化窗口工作人员主动服务、靠前服务的意识，提供多元化的优质服务，不断满足办事群众的个性化需求，让企业、群众办事更为省心、省力、省时，为优化营商环境贡献更为强大的政务服务力量。（薛德安 范朝辉）

二〇二五年一月十七日

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